Envíos y Devoluciones
Queremos que recibir tu Caveman sea tan sencillo como elegirlo. Aquí encontrarás los tiempos, costos y condiciones aplicables a los envíos, cambios, devoluciones y productos en preventa.
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos a todo México mediante empresas de mensajería independientes.
Por el momento, no realizamos envíos internacionales, salvo que el Sitio indique expresamente lo contrario.
Algunas zonas extendidas pueden requerir más tiempo o generar un costo adicional. Si esto sucede, te informaremos antes de procesar el envío.
2. Costo del envío
El costo se calculará automáticamente durante el proceso de compra, de acuerdo con: código postal, destino, peso y volumen del pedido, tipo de servicio disponible, y condiciones de la mensajería.
El monto del envío se mostrará antes de confirmar el pago.
Envío gratuito
El envío será gratuito en compras con un subtotal igual o superior a $999 MXN, después de descuentos, salvo que una promoción indique expresamente condiciones diferentes.
El envío gratuito está sujeto a cobertura y restricciones de las empresas de mensajería.
3. Preparación del pedido
Productos disponibles
Los productos con entrega inmediata serán preparados dentro de 2 a 5 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
Productos en preventa
Los productos identificados como "Preventa" todavía pueden encontrarse en fabricación.
La fecha o periodo estimado de envío se mostrará en la ficha del producto y en la confirmación del pedido.
Las playeras adquiridas en preventa forman parte de las 100 unidades limitadas correspondientes a cada diseño.
4. Tiempos de entrega
Después de entregar el paquete a la mensajería, el tiempo estimado de traslado será:
- Zonas metropolitanas: 3 a 5 días hábiles.
- Resto de México: 10 a 15 días hábiles.
- Zonas extendidas: 10 a 20 días hábiles adicionales.
Estos plazos son estimados y comienzan a contar después de que la mensajería recibe el paquete, no desde el momento de la compra.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos oficiales.
5. Pedidos con productos disponibles y en preventa
Si una misma compra incluye productos disponibles y productos en preventa, el pedido completo será enviado cuando todos los productos estén listos.
Cuando exista la opción de solicitar envíos separados, esta se mostrará antes del pago y podrá generar un costo adicional.
6. Seguimiento
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo con el número o enlace de seguimiento, cuando esté disponible.
Es responsabilidad del comprador proporcionar correctamente: nombre de quien recibirá, teléfono, calle y número, colonia, código postal, ciudad y estado, y referencias de entrega.
Revisa estos datos cuidadosamente antes de pagar.
7. Retrasos
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por: saturación de mensajerías, temporadas de alta demanda, días inhábiles, condiciones climáticas, zonas de difícil acceso, problemas de transporte, datos incorrectos o incompletos, o caso fortuito o fuerza mayor.
Si tu pedido presenta un retraso, escríbenos a quepaso@thecaveman.shop con tu número de compra para ayudarte a darle seguimiento.
Cuando se trate de una preventa y el retraso supere 30 días naturales respecto de la fecha máxima prometida, podrás aceptar la nueva fecha o cancelar el pedido y solicitar la devolución íntegra del importe pagado.
8. Dirección incorrecta
Si detectas un error en la dirección, comunícate inmediatamente a quepaso@thecaveman.shop.
Intentaremos corregirla siempre que el paquete todavía no haya sido entregado a la mensajería. Una vez enviado, no podemos garantizar modificaciones.
Si el pedido regresa debido a datos incorrectos, domicilio incompleto, ausencia reiterada o rechazo injustificado, el costo de un nuevo envío podrá correr a cargo del comprador.
Esto no aplica cuando el problema sea atribuible a CAVEMAN o a la empresa de mensajería.
9. Paquete marcado como entregado
Si el seguimiento aparece como entregado y no has recibido el paquete:
- Revisa con familiares, recepción, vigilancia o vecinos.
- Confirma que la dirección proporcionada sea correcta.
- Comunícate con nosotros dentro de las siguientes 48 horas.
Escríbenos a quepaso@thecaveman.shop con tu número de pedido y te ayudaremos a iniciar la aclaración con la mensajería.
La investigación y solución dependerán de las evidencias y tiempos establecidos por la empresa transportista, sin limitar los derechos que legalmente te correspondan.
10. Paquete dañado
Si el empaque presenta daños visibles, alteraciones o señales de apertura:
- Toma fotografías antes de abrirlo.
- Conserva la caja, bolsa, guía y materiales de protección.
- Documenta el estado de los productos.
- Escríbenos a quepaso@thecaveman.shop.
Incluye: número de pedido, fotografías del empaque, fotografía de la guía, fotografías o video del producto afectado, y descripción del problema.
La evidencia nos ayudará a resolver la reclamación con mayor rapidez y no limita tus derechos como consumidor.
11. Producto incorrecto o incompleto
Si recibes una talla, color, diseño o cantidad distinta a la confirmada, comunícate a quepaso@thecaveman.shop.
CAVEMAN revisará el caso y, cuando el error sea atribuible a nosotros, cubrirá los gastos necesarios para: recoger el producto incorrecto, enviar el producto correcto, reponer el producto faltante, o devolver el importe correspondiente cuando no exista disponibilidad.
No uses, laves o alteres el producto incorrecto mientras resolvemos tu solicitud.
12. Derecho de revocación
En las compras realizadas por internet, el consumidor puede revocar su consentimiento dentro del plazo reconocido por la legislación mexicana.
Para solicitarlo, escribe a quepaso@thecaveman.shop dentro de los cinco días hábiles correspondientes e incluye: nombre completo, número de pedido, producto que deseas devolver, fecha de recepción, motivo de la solicitud, y medio de contacto.
El producto deberá conservarse: sin uso, sin lavar, sin manchas, olores o alteraciones, con etiquetas y accesorios, y en su empaque original cuando sea razonablemente posible.
Cuando la devolución no derive de un defecto, error de CAVEMAN o incumplimiento, el costo del envío de regreso correrá a cargo del consumidor conforme a la legislación aplicable.
Una vez recibido y revisado el producto, la devolución se realizará mediante el mismo método de pago, cuando sea posible, dentro de 10 días hábiles.
Los tiempos bancarios para reflejar el dinero pueden variar y dependen de la institución utilizada.
13. Cambios por talla, color o preferencia
Después del periodo legal de revocación, no realizamos cambios o devoluciones por: talla elegida incorrectamente, preferencia por otra talla, cambio de color, preferencia por otro diseño, cambio de opinión, elección incorrecta del color musical, variaciones razonables de tonalidad entre la pantalla y el producto, o falta de lectura de la descripción o guía de tallas.
Antes de comprar, revisa cuidadosamente la tabla de medidas y las variantes seleccionadas.
Esta condición no aplica cuando exista un defecto de fabricación, producto incorrecto o cualquier incumplimiento atribuible a CAVEMAN.
14. Defectos de fabricación
Los productos cuentan con una garantía de noventa días naturales a partir de su entrega por defectos de fabricación.
Después de la revisión correspondiente, pueden considerarse defectos: costuras abiertas o incorrectamente terminadas, impresión defectuosa desde la entrega, logotipo desprendido sin evidencia de cuidado inadecuado, chip NFC defectuoso desde la entrega en un dispositivo compatible, daño material existente antes del uso, y producto diferente a las características confirmadas.
15. Situaciones no cubiertas por la garantía
No se consideran defectos de fabricación: desgaste normal, daños por lavar, secar o planchar incorrectamente, uso de cloro, blanqueadores o productos abrasivos, manchas, rasgaduras, quemaduras o perforaciones posteriores, daños causados por mascotas, modificaciones realizadas por el comprador o terceros, desprendimiento ocasionado al jalar o doblar el logotipo, daño por aplicar calor o planchar directamente el chip NFC, incompatibilidad del celular con NFC, NFC desactivado en el teléfono, falta de conexión a internet, falta de cuenta o aplicación de Spotify, cambios o indisponibilidad temporal de Spotify, y cambios de canciones dentro de las playlists.
16. Cómo solicitar una garantía
Escribe a quepaso@thecaveman.shop e incluye: nombre completo, número de pedido, descripción del problema, fotografías claras, video cuando sea necesario para mostrar el funcionamiento del NFC, y fotografía de la etiqueta y del producto completo.
No envíes ningún producto sin recibir previamente nuestras instrucciones.
Una vez revisada la solicitud, te informaremos los siguientes pasos.
Cuando la garantía sea procedente, CAVEMAN ofrecerá la solución que legalmente corresponda: reposición, reparación cuando sea viable, reducción del precio, o devolución del importe pagado.
En los casos cubiertos por garantía, producto incorrecto o error de CAVEMAN, cubriremos los gastos necesarios de envío.
17. Ediciones limitadas agotadas
Los diseños especiales están limitados a 100 unidades por acontecimiento.
Si un producto con defecto pertenece a una edición agotada, es posible que no exista una unidad idéntica para reemplazarlo.
En ese caso, según corresponda y respetando los derechos del consumidor, podremos ofrecer: reparación, producto alternativo con autorización del comprador, reducción del precio, o devolución del importe pagado.
No fabricaremos unidades adicionales idénticas únicamente para realizar una sustitución si esto contradice el límite anunciado de la edición.
18. Playera de regalo "La Mano de Dios"
La playera "La Mano de Dios" está limitada a las primeras 25 compras elegibles y no se vende individualmente.
Si una orden deja de cumplir las condiciones de la promoción debido a una devolución, también deberá devolverse la playera de regalo sin uso, sin lavar, sin alteraciones y con sus etiquetas.
Si no se devuelve, podrá descontarse de la devolución su valor comercial de referencia, siempre que dicho valor haya sido informado antes de confirmar la compra.
Si la playera de regalo presenta un defecto de fabricación y no existe inventario para reemplazarla, CAVEMAN ofrecerá una solución procedente sin fabricar unidades que contradigan el límite anunciado.
19. Condiciones del producto devuelto
No podremos aceptar como devolución voluntaria una prenda que presente: señales de uso, lavado, manchas, olores, cabello o pelo de animales, alteraciones o reparaciones, etiquetas retiradas, o daño provocado después de la entrega.
Esta limitación no elimina los derechos del consumidor cuando el producto haya sido entregado con defectos, vicios ocultos o características distintas a las ofrecidas.
20. Contacto
Para dudas sobre envíos, devoluciones o garantías:
Correo: quepaso@thecaveman.shop
Incluye siempre tu número de pedido para que podamos ayudarte más rápido.
CAVEMAN procurará responder dentro de dos días hábiles.
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.